Refund policy
INFORMATIVA SUI RIMBORSI
Reso per ripensamento
La nostra politica di reso ha validità di 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione dell’articolo acquistato.
Per poter accedere alla pratica di reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e con la confezione originale perfettamente integra.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per ragioni igieniche e di tutela del prodotto, non è possibile accettare resi di prodotti cosmetici, haircare o trattamenti che risultino aperti, utilizzati anche parzialmente o privi della confezione originale.
Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.
Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato, utilizzato o restituito oltre 14 giorni dalla consegna non sarà rimborsato.
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati; gli articoli acquistati in promozione o durante campagne speciali potrebbero non essere rimborsabili.
Le spese di spedizione non sono soggette a rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi invieremo un’email per confermare la ricezione dell’articolo restituito. Successivamente vi comunicheremo l’accettazione o il rifiuto della richiesta di rimborso. In caso di accettazione, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversi accordi.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli esclusivamente nel caso in cui risultino difettosi o danneggiati durante il trasporto. Per richiedere una sostituzione con il medesimo articolo, vi preghiamo di inviare una email a hello@luceoro.com allegando eventuale documentazione fotografica del danno.
Dopo la nostra conferma potrete inviare l’articolo da sostituire a:
LUCE ORO – Via Stazione 52, 30029, San Stino di Livenza (VE), Italia.
Spedizione del reso
Per restituire un prodotto è necessario spedirlo al seguente indirizzo:
LUCE ORO – Via Stazione 52, 30029, San Stino di Livenza (VE), Italia.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico dell’acquirente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Il cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla ricezione presso la nostra sede. In caso di smarrimento o mancata consegna dell’articolo da parte del corriere non potremo procedere al rimborso.